오즈 투어 오스트랠리아(이하 "오즈 투어 AUS")는 고객과 투어 운영사와의 예약을 대행하며 실제 투어 운영에는 관여하지 않습니다. 또한 오즈 투어 AUS는 발생되는 고객과 투어 운영사와의 분쟁에는 관여하지 않으며 다만 원만한 해결을 위해 노력합니다.

오즈 투어 AUS가 판매하는 모든 상품의 예약 변경, 취소의 경우 아래의 규정에 따라 적용되며 만일 오즈 투어 AUS이 규정과 투어 운영사의 변경 및 취소 규정과 상충할 경우 투어 운영사의 규정이 우선됩니다.

1. 예약 변경

   1) 예약 변경 수수료 : 예약 후 최소 1회 변경 시 무료로 변경이 가능합니다. 

      단. 출발 시간 기준 24 시간 이내는 변경이 불가능합니다.

      2회 이상의 변경 시 1회 당 $20의 비용이 청구됩니다.

   2) 최소 출발 인원이 있는 투어(쿠란다 한인가이드/자유여행)는 대기 예약 후 변경과 취소가 불가능합니다.

2. 투어 운행 취소

   당일 현지의 기상 상황 또는 돌발적인 재해로 인해 안전상 투어 출발이 취소 되는 경우

   1) 투어 출발 전 취소 시 100% 현금 또는 투어 바우처로 환불

   2) 투어 출발 후 취소 시 : 투어 진행 상황에 따라 일부 현금 또는 바우처로 환불, 투어 운영사의 규정에 따라 지급

      쿠란다 투어의 경우 기상 상황에 따라 스카이 레일 또는 쿠란다 열차의 긴급 취소 시 다른 운행 수단으로 대체 됩니다.

   3) 최소 출발 인원이 있는 투어(쿠란다 한인 가이드/자유여행)

   - 예약 후 24시간 이내 취소 요청 시 - 예약 수수료 $20/건을 제외한 전액 환불

   - 출발 1주일 이전까지 최소 출발 인원 모집 불가 시 취소되며 100% 환불 됩니다.

   - 기간에 관계 없이 대기 예약(최소 출발 인원 미달 예약)의 취소 시 100% 수수료가 발생됩니다.

3. 고객의 취소 및 환불 규정

   고객의 개인적인 사정에 따라 투어 취소를 요청하는 경우 아래의 규정에 따라 적용됩니다. 

   단, 질병, 예측하지 못한 사고(교통 사고 등)의 경우 병원진단서(영문, 호주 의료 기관 발행), 호주 경찰의 확인서 등을 제출할 경우 면책이 가능할 수 있습니다.(투어 운행사의 판단에 따릅니다.) 

   항공기 연착, 결항에 따른 취소 또는 불참은 면책이 되지 않으며 개인 여행사 보험을 통해 보상 받으셔야 합니다.

   - 출발일 기준 30일 전 취소 요청 시 - 투어 1건 당 예약 취소 수수료 $20 제외한 전액 환급

     ex) 성인 2명이 3가지 투어를 예약 후 모두 취소 하는 경우 3 X $20 = $60 예약 취소 수수료 발생

   - 출발일 기준 15 - 20일 전 취소 요청 시 - 투어 대금의 20%를 제외한 전액 환급 

   - 출발일 기준 8 - 14일 전 취소 요청 시 - 투어 대금의 30%를 제외한 전액 환급 

   - 출발일 기준 73 시간 - 7일 전 취소 요청 시 - 투어 대금의 50%를 제외한 전액 환급 

   - 출발일 기준 72시간 이내 취소 요청 시 - 투어 대금의 100% 예약 취소 수수료 발생

4. "No Show"의 처리 규정

   고객이 사전 연락 없이 출발 장소에 도착하지 못하거나, 출발 시간에 임박하여(24시간 이내) 출발 장소에 도착하지 못하는 것을 통보하는 경우, 또는 출발 장소에서 투어 차량과 만나지 못해 투어 운영사의 가이드와 통화가 되지 않아 버스 탑승을 못하는 경우 "No Show"로 처리되며, 투어 대금의 100% 취소 수수료가 발생되게 됩니다. 

   투어 출발 장소는 사전에 Google Map 등을 통해 반드시 확인 하셔야 하며, Google Map으로 확인이 어려운 경우 반드시 바우처에 나온 투어 운영사로 출발 24시간 이전 확인 요청 하셔야 합니다.  

5. 특별 취소 규정 적용

   일부 투어의 경우 3-2)의 규정과 더하여 상대적으로 엄격한 투어 일부 또는 전부 취소 규정이 적용됩니다.

   1) 선상 숙박(Spirit of Freedom) 

     개인 예약 취소 시

    - 투어 금액의 일부는 투어 예약 시 납부 되어야 하며 취소 시 환급이 불가능한 보증금으로 사용됩니다.

    - 출발일 기준 60일 이전 취소 요청 시 - 투어 대금의 10%를 제외한 전액 환급 

    - 출발일 기준 60일 - 31일 이전 취소 요청 시 - 투어 대금의 20%를 제외한 전액 환급  

    - 출발일 기준 30일 이내 취소 요청 시 - 투어 대금의 100% 예약 취소 수수료 발생

     그룹 예약 취소 시(10인 이상)

    - 투어 금액의 일부는 투어 예약 시 납부 되어야 하며 취소 시 환급이 불가능한 보증금으로 사용됩니다.

    - 출발일 기준 90일 이전 취소 요청 시 - 투어 대금의 10%를 제외한 전액 환급 

    - 출발일 기준 90일 이내 취소 요청 시 - 투어 대금의 100% 예약 취소 수수료 발생

   2) 스쿠버 다이빙(그레이크 베리어 리프 모든 투어 적용, 씨워크(헬멧 다이빙) 포함)

      예약 시 반드시 메디컬 체크를 확인해 주셔야 하며 투어 당일 선상에서 반복된 메디컬 체크 통과 실패 시 환불이 되지 않습니다.

   3) PADI 자격 과정

     - 1 일차 : 메디컬 체크 통과 실패시 $20을 제외한 전액 환불, 기타 이유 실패시 1일차 비용을 제외한 전액 환불

     - 2 일차 : 취소 요청 시 - 2 일 비용을 제외한 전액 환불

     - 3 일차 이후 : 환불 불가

     - 취소 시 지급 받은 교재가 재사용이 가능한 깨끗한 상태면 반납과 환불이 가능하며 사용 흔적이 있는 경우 환불 되지 않습니다.